Die Signale erkennen
Uns ist es wichtig, die jeweiligen Anliegen zu kennen, um unsere Angebote bestmöglich darauf auszurichten.
Als Infrastrukturdienstleister sorgen wir für das erfolgreiche Zusammenspiel unterschiedlicher Interessengruppen. Wir sind Arbeitgeber, Geschäftspartner, Netzwerker und nicht zuletzt Nachbar an den Hafenstandorten. Uns ist es wichtig, die jeweiligen Anliegen zu kennen, um unsere Angebote bestmöglich darauf auszurichten.
Befragungen und Dialogformate sind für uns wichtige Instrumente geworden, um unsere Stakeholder besser zu verstehen. Stakeholder, das sind all die, die mit uns in einem Boot sitzen: weil wir miteinander arbeiten oder weil das, was wir tun, ihre Interessen berührt – als Nachbarn, Kunden, Geschäftspartner oder auch Umweltschützer. Wir erarbeiten uns das Verständnis für die »andere Seite«. Der aktive Dialog dient uns dazu, wichtige Signale frühzeitig zu erkennen und den Erfolg im gemeinsamen Interesse steuern zu können.
Nachhaltigkeit zum Auftrag machen
Ob im Hafen, in Arbeitskreisen oder Dialogveranstaltungen - mit unseren Kunden sind wir kontinuierlich im Gespräch. Mitte 2018 haben wir außerdem unsere aktuelle Kundenumfrage unter 154 Unternehmen durchgeführt. Die Beurteilung unserer Leistung war durchweg im positiven Bereich. Über das konstruktive Feedback haben wir auch klare Impulse für Entwicklungschancen erhalten. Unsere Kunden sehen uns vor allem als Betreiber von Hafeninfrastruktur, verlässlichen Partner im Hafen und Entwickler von Hafenperspektiven. Dieses klare Votum für Verlässlichkeit, Struktur und Perspektiven wurde mit einer weiteren Aussage noch geschärft: Digitalisierung, Fachkräftemangel und Nachhaltigkeit sind die Themen, die unsere Kunden am meisten beschäftigen. Das Ergebnis ist für uns Impuls, in diesen Aufgaben noch intensiver mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten. Die Entwicklung unserer Nachhaltigkeitsstrategie lief in enger Zusammenarbeit mit unseren Stakeholdern. Sie alle haben mit ihren Sichtweisen und ihren Anliegen dazu beigetragen, dass wir mit unserer Nachhaltigkeitsstrategie die relevanten Themen auf dem Schirm haben. Unsere Offenheit und Dialogbereitschaft werden honoriert. Häufig hören wir, dass sich unsere Partner aufrichtig freuen, in den Prozess eingebunden zu sein. Für uns ist dieser Zuspruch ein Vertrauensbeweis und wir möchten auch in Zukunft verstärkt auf einen guten Dialog setzen. Ganz im Sinne unseres Leitbilds: Unsere Häfen. Ihre Zukunft.